一、适用范围及变更条件

（一）、876填开在有效期内的国内、国际及地区航班客票，且客票在全部未使用的前提下方可修改旅客姓名或有效身份证件号码。

（二）、旅客所持客票“姓名”与“有效身份证件号码”同时错误要求更正时，不得修改，按自愿退票处理。

（三）、变更乘机人姓名或有效身份证件号码，仅可予以变更姓名或有效身份证件号码其一；已经办理过姓名或证件号码变更的客票再次办理变更姓名或证件号码，按自愿退票处理。

二、更名规则

在确保旅客的有效身份证件号码及其他身份信息未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下，允许对以下情况进行姓名免费变更：

（一）、对于有效身份证件上的中文姓名在6个汉字以上的，允许免费变更姓名中的3个汉字；中文姓名在4-6（含）个汉字的，允许免费变更姓名中的2个汉字；中文姓名在2-3汉字（含）个的，允许免费变更姓名中的1个汉字（重叠字算一个字，如张丽丽，“丽丽”变更“莉莉”算变更一个字；亦可允许旅客姓名中的叠字增减一个字，如张丽丽可变更为张丽、或者张丽变更为张丽丽）。

（二）、对于有效身份证件上的姓名为英文字母拼写的，允许免费变更3个（含）英文字母。

（三）、变更姓名为原旅客姓名的同音字或形似字：“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如“时”和“司”、南和兰、龙和农等；形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：媛和嫒、拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等。

（四）、姓和名书写颠倒，但不涉及汉字（字母）错误的更正，例如：“张山”错订成“山张”，“john hammer”错订成“hammer  john”，可免费更正。

（五）、姓名重复的更正，例如：“张山”错订成“张山张山或张山ZHANGSHAN”，“WANG/LIN”错订成“WANGLIN/WANGLIN”，可免费更正。

（六）、生僻字或字符改为拼音：因生僻字输入错误或受系统字库限制，个别生僻字在订座系统中无法识别造成的姓名错误，允许将生僻字或无法识别的字符更改为拼音，例如：“陆镒明”改为“陆JIANMING”。

（七）、因拼音规则或地方方言、繁体写法等不同导致的姓名错误：因不同国家或地区或地方方言、繁体写法等的拼音法则不同，造成姓名输入有误，例如：台湾拼音/香港拼音姓氏“CHU（朱）”，可按照汉语发音免费更正为“ZHU”；例如：“刘勝”更正为“刘胜”。

（八）、漏填中间名：因存在中间名而造成姓名错漏，例如：有效乘机证件上的“LEIMERT KELYCIA BRYNN”错订成“KELYCIA BRYNN”或“KELYCIA LEIMERT”，“SHE/JENNIFERWANG CHD”错订成“WANGSHE/JENNIFER CHD”，允许免费更正。

（九）、性别错误：因性别选错而导致姓名中的性别符号MR/MS/MRS错误，例如：“WYATT/JOHNSON MR”错订成“WYATT/JOHNSON MS”，允许免费更正。

（十）、英文名字正确，原姓氏和夫姓之间互相变更，或增加夫姓。

不符合上述规定的旅客要求姓名变更，按照自愿退票办理。

三、有效身份证件号码变更规则

在确保旅客所持客票中“姓名”未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下，允许对以下情况进行有效身份证件号码免费变更：

（一）客票中有效身份证件号码与旅客所持有效身份证件上号码不一致，可免费更正一次。

（二）过期的证件号可以免费更正为同一种类有效的身份证件号，但不可更改证件类型。如过期无效护照号变更为有效的护照号，可免费更正。

（三）同一PNR，多人有效身份证件号码顺序错误可以调换更正，如A旅客与B旅客所对应证件号码录入颠倒，可以免费调换更正。